Parfois, à l'installation du kit de mesure Ma Conso en Direct, vous rencontrez un couac.

Pas d'affolement, quelques petites vérifications s’imposent :

Sur la partie du kit côté compteur :

- Vérifiez que le viseur du lecteur optique est bien centré 

• sur la diode si vous avez un compteur électronique ; 
• sur la roue crantée si vous avez un compteur mécanique.

Astuce : comme la photo ci-dessous le montre, le viseur se dévisse ou se déclipse du lecteur optique pour pouvoir le centrer correctement.

- Assurez-vous que le lecteur optique est totalement protégé de la lumière directe.

- Avez-vous bien branché le lecteur optique au transmetteur jusqu’à entendre un petit “clic” ? Peut-être pas ? Tentez à nouveau en tendant l'oreille.

Vérifications côté passerelle et box Internet :

Selon votre box internet, il est possible que le port ethernet sur lequel vous avez relié le boitier noir soit réservé à un périphérique de type téléphone ou TV.

Changez de port Ethernet, débranchez et rebranchez le boitier noir et attendez que les diodes rouges et bleues s'éclairent.

Les diodes rouges et bleues se comportent normalement ? RDV dans votre espace client Mint Energie pour vous assurer que les données de mesure s'affichent.

Sur la passerelle, le boitier noir branché à votre box adsl, quelles sont les diodes allumées fixes et clignotantes ? 

Si la diode “signal” ne clignote pas, il faut certainement refaire l’appairage. Voici le guide de synchronisation.

Rien n'y fait ?

Depuis votre domicile, contactez nos conseillers au 09 77 40 10 80.

Un diagnostic sera effectué par téléphone et une solution sera trouvée.

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