Zoom sur le vocabulaire liés aux paiements

Suite à certaines questions clients, nous réalisons que le vocabulaire lié à vos paiements n'est pas forcément clair pour tous. Voici un éclairage pour mieux comprendre la rubrique "Vos paiements"* de votre espace client :

A la souscription, nous mettons en place un échéancier. Celui-ci est basé sur le devis que vous acceptez à la souscription.

L'échéancier est le calendrier des paiements : ce document récapitule la date et le montant de chaque prélèvement mensuel à venir. Ces prélèvements sont appelés "mensualités" ou "échéances". L'échéancier vous permet de lisser vos dépenses d'électricité sur l'année en payant le même montant chaque mois, à la même date, quelle que soit la saison.

L'échéance correspond au prélèvement bancaire que nous réalisons chaque mois. Elle correspond à la facture annuelle estimée lors de votre souscription, divisée par 12. Cette mensualité, ou échéance, est du même montant chaque mois pour lisser votre budget.

Le prélèvement de l'échéance ne déclenche pas de facture.

Une intervention correspond à une action pouvant générer un prélèvement bancaire, hors échéancier et hors facturation. Il existe 3 types d'interventions :

- Les prélèvements liés aux interventions d'Enedis (mise en service, changement de puissance ou d'option tarifaire par exemple).

Nous effectuons ces prélèvements sur votre compte et les reversons le jour-même à Enedis, au centime près. Ces prélèvements apparaîtront ensuite sur votre facture comme déjà payés.

- Les interventions liées au parrainage 

Les bonus en Euros gagnés via vos parrainages sont listés dans l'onglet "Interventions" et apparaissent en négatif car ils sont déduits de vos factures.

- L'achat d'arbres supplémentaires depuis l'espace client

L'achat d'un ou plusieurs arbres génère une intervention, le montant de cet achat est également prélevé sur votre compte bancaire sous 10 jours et apparaît ensuite sur votre facture comme déjà payé.

Vous avez opté pour la mensualisation :

- Votre compteur est soit électronique, soit électromécanique : la facture est déclenchée par la relève réelle de vos index de consommation par un agent Enedis. La facture va prendre en compte votre consommation entre 2 relèves réelles. Elle sera éditée dans le mois suivant la relève.

- Votre compteur électrique est un Linky communicant : vous pouvez conserver l'échéancier pour lisser votre budget sur l'année. La facture sera éditée après une période de 11 mois et basée sur les index remontés par votre Linky.

Vous préférez la facture au réel :

Grâce à votre Linky communicant, vous pouvez également, une fois votre contrat actif, choisir la facture mensuelle au réel. Ce choix, effectué depuis l'espace client, suspend l'échéancier et enclenche une facturation basée chaque mois sur votre consommation réelle. Le montant de chaque prélèvement sera différent d'un mois sur l'autre, en fonction de votre consommation électrique du mois passé.

- Bon à savoir -

Vous avez choisi la mensualisation : lorsqu'une facture de régularisation est éditée, nous prélevons le restant-dû ou vous remboursons le trop-perçu sous une quinzaine de jours ouvrés. Bien entendu, le mois où la facture est éditée, le montant de votre échéance mensuelle n'est pas prélevé sur votre compte bancaire.

Retrouvez la rubrique "Vos informations de paiement" dans votre espace client en cliquant sur le petit cochon tirelire de la barre de navigation.

Rappel légal : Les factures d’électricité doivent être conservées pendant 5 ans. Nous vous invitons à les télécharger sur votre PC ou tout autre support durable comme un disque dur externe ou un DVD.

Pour aller plus loin :

Votre espace client dans le détail dans cet article https://blog.mint-energie.com/espace-client

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