Nous remarquons que nos clients sont curieux : ils se posent beaucoup de questions. La curiosité n’est pas un vilain défaut, c’est même toujours une bonne idée quand il s’agit de son contrat d’énergie. Nous sommes là pour répondre à vos principales interrogations en un seul article, pour vous aider à plus de facilité au quotidien.
Souscription
Si vous souhaitez obtenir un devis de la part de Mint Energie pour votre logement, il vous suffit de cliquer sur souscrire depuis notre site Mint Energie. Pas de panique : renseigner vos coordonnées ne vous engage pas tant que vous ne validez pas votre souscription.
Changement de fournisseur
Lorsque vous changez de fournisseur, le fait de voir votre contrat actif chez votre nouveau fournisseur résilie automatiquement le précédent.
Vous pouvez néanmoins constater encore un ou plusieurs prélèvements de la part de votre précédent fournisseur. Il peut s'agir d'une dernière échéance ou/et de votre facture de résiliation.
Lorsqus vous souscrivez chez Mint Energie dans le cadre d'un changement de fournisseur, votre contrat est activé après expiration du délai légal de rétractation de 14 jours. Pour savoir quand votre contrat est actif, consultez vos mails, nous vous préviendrons de votre activation.
Paiements
Lorsque vous résiliez votre contrat, vous restez redevable de votre consommation jusqu'à la date où vous quittez votre fournisseur. Chez Mint Energie, une facture de clôture est éditée 4 à 6 semaines après votre résiliation. Il est important de ne pas révoquer son mandat de prélèvement avant cette date.
Lorsque vous choisissez la facturation au réel, la date de vos relèves automatiques de compteur ne concorde pas forcément avec le moment où vous faites le choix de la facturation au réel. Il est donc possible que vous payiez pour un mois N la consommation du mois N-1 voire N-2. Vérifiez la période facturée directement sur votre facture, disponible sur votre espace client. Ainsi lorsque vous résiliez, ce décalage persiste et c'est la raison pour laquelle vous pouvez continuer à être facturé après votre résiliation.
Vous pouvez savoir si la facture que vous avez reçue concerne une période en particulier où s'il s'agit de votre facture de clôture. Ces éléments sont écrits sur la première page de votre facture, en dessous de son montant total.
Si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous pouvez directement rattacher son montant à votre contrant Mint Energie depuis le site du chèque énergie.
Vous pouvez mettre à jour votre RIB directement depuis votre espace client ! Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique "vos paiements, échéances et factures" puis dans l'onglet mode de paiement.
Vie de mon contrat
Si vous souhaitez ajouter un co-titulaire à votre contrat (ou le retirer) rendez-vous sur votre espace client Mint Energie ! En cliquant sur la rubrique informations personnelles, vous pouvez ajouter ou supprimer un co-titulaire en tout autonomie. Attention cependant : si vous supprimez votre co-titulaire alors qu'il est le contractant principal, merci de nous contacter, pour faire les démarches auprès du gestionnaire de réseau.
Mint Energie est une entreprise 100% française et surtout 100% digitale ! Cela veut dire que nous ne fournissons pas de facture papier. Vous pouvez de votre côté accéder à tous vos documents contractuels (échéancier, factures, etc.) directement depuis votre espace client et les imprimer de votre côté, uniquement si vous en avez l'utilité.
Si votre question ne fait pas partie des chapitres abordés ici, n'hésitez pas à consulter notre FAQ et de discutre avec notre service client au niveau du chat de la page, en bas à droite.