Il n'est jamais agréable de se retrouver sans gaz ou sans électricité chez soi, et ne pas savoir pourquoi. Voici quoi faire dans ces cas-là.
Si votre panne concerne l'électricité :
Premier réflexe : assurez- vous que la coupure d’électricité ne touche que votre logement : vos voisins ont-ils l’électricité ? Les éclairages publics fonctionnent-ils ?
La panne est générale : Sortez les bougies en attendant que le courant revienne car vous ne pouvez rien y faire.
La panne est uniquement chez vous : appuyez sur le disjoncteur de votre tableau électrique. Cela suffit, bien souvent, à rétablir le courant.
Si, au moment de la coupure, plusieurs appareils énergivores sont en fonction (chauffage, four électrique, plaques de cuisson, lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle), éteignez tous ces appareils et rallumez-les l’un après l’autre.
L’installation disjoncte à nouveau en rallumant un des appareils : vous venez d’identifier l’équipement qui fait disjoncter l’installation. Gardez-le éteint ou débranchez-le jusqu’à ce qu’un professionnel vienne le réparer et/ou vérifier votre installation électrique.
Exemple (données moyennes) - sont en fonctionnement en même temps :
Le réfrigérateur (300W) + un téléviseur LCD (100W) + le four électrique (2500W) + le lave-linge (3000W) + 2 radiateurs électriques (2 x 1500W) = vos appareils appellent une puissance de 8900W.
Si votre puissance d’abonnement est de 6 kVa, il est « normal » que votre installation disjoncte car votre compteur délivre 6000W maximum.
Dans cet exemple, un abonnement de 9 kVa est conseillé pour éviter les disjonctions.
La panne semble venir du compteur électrique ?
appelez le 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le chiffre de votre département).
Si votre panne concerne le gaz :
En cas d’urgence ou de doute concernant une coupure de gaz, n’hésitez pas une minute ! Contactez "Urgence Sécurité Gaz" de GRDF au 0 800 47 33 33 (24h/24 et 7j7, appel gratuit depuis un poste fixe).
Un expert du diagnostic d’intervention se chargera de vous aider au plus vite.
Pour cela, il va :
- diagnostiquer le problème exact,
- décider de déclencher ou non une intervention de dépannage
- vous transmettre des consignes de sécurité.
Mais qu’est-ce que Urgence Sécurité Gaz ?
C’est un service national composé de 140 experts du gaz situés à Toulouse, Lyon ou Sartrouville.
Ils ont pour rôle de répondre aux appels venus de la France entière 7/7 et 24h/24.
Si vous souhaitez découvrir ce qu’il se passe du côté du service Urgence Sécurité Gaz, c’est par ici.